FAQ – CLARAHOME
Commande, paiement et livraison
CLARAHOME livre en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens. Les délais varient selon les produits : 3 à 6 jours ouvrés pour les pièces en stock, délais étendus pour les collections capsule ou solidaires (indiqués sur chaque fiche produit).
Les commandes se suivent via un lien de suivi transmis à l’expédition.
Les moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Revolut Pay. Paiement 100 % sécurisé via Stripe.
La création d’un compte client est obligatoire pour commander.
Produits et matériaux
CLARAHOME propose des pièces neuves et une sélection de seconde main restaurée avec soin.
Les matériaux sont choisis pour leur qualité, durabilité et impact responsable, privilégiant les ressources naturelles et le travail d’artisans engagés.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (hors produits exclus).
⚠️ Aucun retour n’est possible sur les collections solidaire ni capsule, en raison de leur nature unique.
Les articles doivent être intacts, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Le remboursement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Précommandes & produits en série limitée
Certains articles sont proposés en précommande (édition spéciale, série limitée).
Un article épuisé peut revenir : inscrivez-vous à une alerte sur la fiche produit ou contactez-nous.
Collection solidaire & HŌMENA
La collection solidaire rassemble des pièces de seconde main, dont 100 % des bénéfices sont reversés à l’association HŌMENA, dédiée à la reconstruction de l’intérieur de femmes en difficulté.
Il est possible de soutenir HŌMENA via un achat solidaire ou un don direct sur le site de l’association.
Emballages & engagement environnemental
CLARAHOME privilégie des emballages recyclés, recyclables ou réutilisés, en cohérence avec sa démarche responsable.
Chaque article est soigneusement emballé, avec une attention portée à la protection sans suremballage.
L’option cadeau n’est pas encore disponible, mais des alternatives durables sont à l’étude.
Carte cadeau
Des cartes cadeaux digitales sont disponibles et valables sur l’ensemble du site, y compris la collection solidaire.
Contact
Notre service client est joignable à contact@clarahome.fr.
Réponse sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).
