Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 mars 2025
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être dans son état d’origine,
non utilisé, non porté,
avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine,
accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à : contact@clarahome.fr.
Aucun colis retourné sans notre validation préalable ne sera accepté.
Si le retour est accepté :
une étiquette d’expédition vous sera transmise,
les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
4. Articles non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles personnalisés ou sur mesure,
Cartes-cadeaux,
Produits en promotion ou soldés,
Produits périssables (plantes, fleurs, etc.).
N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la possibilité de retour selon le type d’article.
5. Article endommagé ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article :
endommagé,
défectueux,
ou non conforme à la commande,
contactez-nous immédiatement pour organiser une solution.
6. Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés.
La méthode la plus rapide reste :
effectuer un retour classique,
puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.
7. Droit de rétractation (UE)
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat expédié dans l’Union Européenne.
Ce droit peut s’exercer sans justification, mais reste soumis aux mêmes conditions de retour (produit intact, non utilisé, avec emballage et preuve d’achat).
8. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé :
un e-mail vous sera envoyé pour vous confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement,
en cas d’approbation, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
⚠️ Le traitement par votre établissement bancaire peut prolonger le délai d’affichage du remboursement.
9. En cas de retard
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrables après validation, merci de nous contacter à : contact@clarahome.fr.
